Travelgenio

Ofte stilte spørsmål

De 10 oftest stilte spørsmålene

1 - Når vil jeg motta den andre e-posten med bekreftelse?

Når du gjennomfører et kjøp på vår nettside vil du motta en automatisk e-post med detaljene i din bestilling. Vennligst kontroller at informasjonen er korrekt. Hvis dette ikke er tilfelle må du kontakte vår kundeservice.

I løpet av de neste 24 timene vil du motta en andre e-post med bekreftelse på din bestilling som allerede er utstedt. Denne e-posten inneholder de elektroniske billettene og all den nødvendige informasjonen for din reise. Vi anbefaler at du skriver ut denne elektroniske billetten og har den med deg under hele reisen. Sjekk alltid mappen din for søppelpost og hvis du ikke har mottatt noe innen 24 timer må du kontakte vår kundeservice.

2 - Hvordan sjekker jeg inn online?

Online innsjekking sparer tid på flyplassen ved å fjerne behovet for å stå i kø ved innsjekking. De fleste flyselskap lar deg sjekke inn online 24-48 timer før flyavgang eller direkte på flyplassen.  Bestillingskoden som du behøver for dette er den samme som er angitt på din elektroniske billett som: Flyselskapets kode

3 - Er bagasje inkludert i min bestilling?

I det andre steget i ditt online kjøp vil regler for din bagasje alltid bli vist.  Et koffert-ikon vises ved siden av de valgte flyvningene. Hvis det er et rødt merke over dette ikonet er det ikke inkludert noen bagasje for denne delen av din reiserute. Hvis det er bilde av en enkelt koffert kan du sjekke inn ett kolli med bagasje, vanligvis 23 kg, men dette avhenger av flyselskapet. Hvis det er bilde av to kofferter kan du sjekke inn to kolli bagasje, og så videre. Husk at håndbagasje alltid er inkludert. Hvis du behøver å legge til mer bagasje må du kontakte flyselskapet ditt direkte. Vi anbefaler at du ser på flyselskapets nettside eller kontakter deres kundeservice på telefon.

4 - Jeg ønsker å endre min reservasjon. Hva må jeg gjøre?

Bare kontakt vår kundeservice. Vi vil hjelpe deg med forespørselen din og informere deg om mulighetene, avhengig av din flyreise. Vi kan behandle endringer fram til 24 timer før planlagt flyavgang, etter det må du kontakte flyselskapet direkte.

5 - Jeg ønsker å kansellere min bestilling. Hva må jeg gjøre?

Bare kontakt vår kundeservice. Vi vil hjelpe deg med forespørselen din og informere deg om betingelsene, avhengig av din flyreise. Husk at de fleste prisene ikke tillater noen kansellering, derfor anbefaler vi at du kjøper vår Avbestillingsforsikring Plus når du gjennomfører bestillingen din. Dette lar deg kansellere bestillingen din uansett årsak.

6 - Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Den sikreste og enkleste betalingsmetoden for dine bestillinger er med kreditt- eller betalingskort. Våre sikre servere aksepterer alle typer kreditt- eller betalingskort. All betalingsinformasjon beskyttes av SSL-protokollen. SSL (Secure Socket Layer) garanterer konfidensialiteten for din betalingsinformasjon gjennom kryptering. Derfor er betalinger på vår side 100 % sikre.

7 - Administrative gebyr og billettutstedelsesgebyr. Når blir disse gebyrene belastet? Kan de refunderes?

For endringer og kanselleringer vil det bli belastet € 30 pr passasjer, dette kommer i tillegg til eventuelle gebyr som flyselskapet kan belaste deg for (unntatt barn som er under 2 år gamle ved avgangsdato). Dette gebyret er ikke under noen omstendigheter refunderbart og det er uavhengig av prisen som brukeren har valgt. Ved endringer på vegne av klienten, hvor dette tillates, kan disse administrative gebyrene bli belastet på nytt.

8 - Flyselskapet har gjort en endring for mine flytider. Hva må jeg gjøre?

Hvis du har mottatt et varsel om endringer for dine flytider kan du kontakte vår kundeservice og la oss vite om den alternative reiseruten som flyselskapet tilbyr er korrekt og adekvat for dine behov. Husk at slike endringer ikke avhenger av oss: du kan også kontakte flyselskapet ditt direkte for å finne en alternativ reiserute. Vi anbefaler at du kontakter flyselskapet direkte hvis det er mindre enn 72 timer til avgang.

9 - Min flyreise inkluderer en mellomlanding i USA. Trenger jeg visum? Hvilke reisedokumenter trenger jeg?

Vi anbefaler at du sjekker dette direkte med den amerikanske ambassaden i ditt land ettersom kravene varierer i henhold til din nasjonalitet. For å komme inn i USA er det tre typer visum: turist-, arbeids- og studentvisum.

Kravene for turistvisum er:

 

EU-borgere

For å komme inn i USA for et opphold som varer mindre enn 90 dager behøver ikke EU-borgere visum. De behøver kun et maskinlesbart pass.

Siden 12. januar 2009 er det obligatorisk å fylle ut følgende online skjema senest 72 timer før ankomst til USA. Skjemaet må fylles ut for alle personer som reiser, inkludert barn.

De ovennevnte kravene (maskinlesbart pass og utfylt ankomstskjema) gjelder for  borgere fra følgende land:

Tyskland, Andorra, Australia, Østerrike, Belgia, Brunei, Sør-Korea, Danmark, Slovakia, Slovenia, Estland, Finland, Frankrike, Ungarn, Island, Irland, Italia, Japan, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, New Zealand, Norge, Nederland, Portugal, Storbritannia, Tsjekkiske Republikk, San Marino, Singapore, Sverige, Sveits.

 

Land i Latin-Amerika

Hvis du er statsborger i et land i Latin-Amerika vil du finne informasjon om reisekrav på nettsidene til de respektive ambassadene for USA. Nedenfor finner du en liste over de offisielle nettsidene til de viktigste ambassadene.

 

For å reise til USA må du ha et gyldig pass som oppfyller en av følgende kategorier:

  • Maskinlesbare pass som er utstedt/fornyet/forlenget før 26. oktober 2005.
  • Maskinlesbare pass utstedt/fornyet/forlenget mellom 26. oktober 2005 og 25. oktober 2006, som inkluderer et digitalisert bilde på identifikasjonssiden. Innehavere av disse typene pass trenger ikke skaffe seg et nytt med integrert chip.

 

  • Maskinlesbare pass som er utstedt/fornyet/utvidet etter 26. oktober 2006 må ha en integrert chip som inneholder informasjonen på identifikasjonssiden.

 

For mer informasjon, se nettsiden til den amerikanske ambassaden: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

10 - Hvordan ber jeg om en faktura?

Hvis du allerede har fullført og betalt din bestilling kan du be om en faktura via vår kundeservice. For dette formålet må du fortelle oss din bestillingskode og fakturainformasjonen (navn, skattenummer, adresse).